Aspelin Ramm og CC Vest topper NEMEET Kundeindeks 

Det er selskapet NEMEET AS som årlig gjennomfører en stor undersøkelse av kundetilfredshet hos mange av de store og mellomstore eiendomsselskapene. Hvert år siden 2011 har norske leietakere blitt stadig med fornøyd med sine gårdeiere, men i 2023 har KTI for første gang falt. NEMEET Kundeindeks endte på 80 punkter i årets undersøkelse.

– Det er to tydelige eksterne faktorer som drar i klar negativ retning og utfordrer kunderelasjonene. For det første var pandemiårene en helt spesiell unntakstid, som brakte oss alle sammen, utleiere og leietakere inkludert, og drev tilfredsheten oppover. Dette er absolutt bak oss nå. For det andre har vi med strømpriser, stigende renter og internasjonal usikkerhet fått en helt annen hverdag. Utleiere er presset. Mange leietakere er presset. Et av resultatene er fallende KTI, sier Morten Olaisen, daglig leder i NEMEET, som står bak undersøkelsen.

Kjøpesenterindeksen går også ned, fra 79 til 77, det lavest tallet som hittil er målt.

De aller beste holder likevel godt stand, både i hovedundersøkelsen og blant kjøpesentre. I hovedundersøkelsen vinner Aspelin Ramm for tredje år på rad med 89 punkter.

– Vi er storfornøyde med nok et toppresultat! Til tross for at vi lenge har jobbet med mange store prosjekter og har gått fra pandemi til en krevende makroøkonomi, så har teamet klart å være opptatt av det aller viktigste - leietakerne våre, sier Mona Aarebrot, direktør marked og drift, hos Aspelin Ramm.

Andreplassen i hovedindeksen, og førsteplassen blant kjøpesenter, går i år, som i fjor, til Mustad Eiendom. De scorer 87 på kontor, mens CC Vest oppnår 89 punkter.

– Alle som bor og jobber her, handler eller bare er innom på besøk skal trives i Lilleakerbyen. Her skal du kunne gå rett fra jobb til afterwork og konsert med gode kollegaer, og på veien hjem plukke med deg de siste julegavene. Alt vi gjør dreier seg om å løse stadig flere behov, slik at vi skaper en sømløs hverdag for våre kunder. Resultatene viser at vi får dette til, sier kommersiell direktør Tone Lien Engnes, i Mustad Eiendom.

KLP forsvarer både andre og tredjeplassen i kjøpesenterindeksen, selv om rekkefølgen i år er byttet om. KLPs kjøpesenter Byporten øker til 86 punkter og passerer Hvaltorvet, med 84.

Pallen i hovedundersøkelsen kompletteres av SVG Property, med 86.

– Det er hyggelig at leietakerne våre er overordnet fornøyde og gir oss en god score i det som har vært et oppstartsår for SVG Property. Nå vil vi gjennomgå rapporten og tilbakemeldingene for å se hvor vi kan forbedre oss ytterligere for å få enda mer fornøyde leietakere i våre attraktive lokaler, sier eiendomsforvalter Hanna Kverneland i SVG Property.

Selskapet med høyest KTI-vekst fra 2022 til 2023 ble Erla Eiendom, som øker med hele syv punkter.