Aktuelt

Eksplosiv økning i kundetilfredshet

Fokus på leietakerne som kunder har gitt en kraftig økning i kundetilfredshet hos norske gårdeiere. Hinna Parks servicesenter er blant tiltakene som gir uttelling.

Morten Olaisen i NEMEET og Kjetil Andre Haver i Hinna Park mener det er viktig å jobbe med leietakertilfredshet.
FacebooktwitterlinkedinmailFacebooktwitterlinkedinmail

Daglig leder Morten Olaisen i NEMEET står bak undersøkelsen Norsk Leietakerindeks, som hvert år måler kundetilfredsheten hos en rekke av Norges ledende utleiere av næringseiendom. Blant de som måler kundetilfredsheten, finner vi selskaper som Entra, Norwegin Property, Oslo Areal, Bane NOR Eiendom og KLP Eiendom.

– Norske utleiere av kontorer og andre næringslokaler har hatt en eksplosiv økning i kundetilfredshet de siste årene. Bransjegjennomsnittet, som så sent som i 2011 var på 65 punkter, er nå økt til 80, sier Olaisen.

Han legger til at 80 er fjorårets tall, og at årets gjennomsnittstall for bransjen ikke er klare ennå.

Blant selskapene som fokuserer sterkt på kundeopplevelsene, er Hinna Park. De åpnet i fjor et servicesenter midt på området, hvor et eget team jobber med arrangementer, nettverksbygging, foredrag og kundestøtte.

– Kundetilfredsheten blant leietakerne i Hinna Park har økt hvert år. Totalscoren for området er nå 86, sier Olaisen.

– Vi skal være i toppen, ikke bare her i Stavanger, men i Norge. Der er vi, sier Salgs- og markedssjef i Hinna Park AS, Kjetil Andre Haver.

Ifølge Olaisen har den høye kundetilfredsheten to årsaker.

– For det første er leietakerne svært fornøyde med kundeservicen hos utleieren sin. Hinna Park er for eksempel svært dyktige til å håndtere feilmeldinger og klager. For det andre har de gjort en solid jobb med å bygge områdets merkevare.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

Blir sjef i Fritzøe Eiendom
Karriere
Opptil to års saksbehandlingstid på eiendomsskatteklager i Oslo
Juss
Sosiale medier tar over boligsalget
Tech
Storkjøp for nesten en halv milliard (+)
Transaksjoner
Flere boligblokker på Bekkestua
Bolig
Se alle Pluss-saker
Slipper å bruke hele eiendommen til barnehage – vil bygge 130 boliger (+)
Bolig
Påbygg kan gi 40 nye leiligheter på vestkanten (+)
Bolig
Ny dom om strandeiers utfyllingsrett
Juss
Lillebroren er som et fluepapir
Bolig